产品保修期内维修两次又出现问题

2025-03-15

您在产品保修期内维修两次后仍出现问题，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者应当负责更换或者退货。若经营者拒绝更换或退货，您可以通过以下途径维权：首先，与经营者协商解决；其次，向消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；最后，若协商调解无果，您可以向有关行政部门投诉或根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，必要时还可以向人民法院提起诉讼。法律依据为《消费者权益保护法》第二十四条。
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对于产品在保修期内维修两次后仍出现的问题，消费者可采取以下解决方案：若经营者同意更换，可要求更换同型号同规格的产品；若经营者同意退货，可要求退货并退还全部货款；若经营者既不同意更换也不同意退货，可通过法律途径维权，包括向消费者协会投诉、向行政部门举报或提起仲裁、诉讼。
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从法律角度看，经营者拒绝更换或退货时，您需要准备以下证据支持维权：购买产品的发票或收据，证明购买关系；产品维修记录或单据，证明产品已维修两次且仍存在问题；产品说明书或保修卡，证明产品仍在保修期内。如有必要，还可收集与经营者协商的录音、录像或聊天记录等证据。

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